Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese AGB gelten für alle Verträge über die Nutzung der Software-as-a-Service-Plattform „LIWENO" (nachfolgend „Plattform") zwischen der Liweno Software UG (haftungsbeschränkt) (nachfolgend „LIWENO") und ihren Kunden.

(2) Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliche Sondervermögen. Ein Vertragsschluss mit Verbrauchern ist ausgeschlossen.

(3) Abweichende Bedingungen des Kunden finden keine Anwendung, es sei denn, LIWENO stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

§ 2 Vertragsgegenstand

(1) LIWENO stellt dem Kunden eine cloudbasierte Plattform zur Erfassung und Auswertung von Gäste- bzw. Kundenfeedback zur Verfügung (Tablet-Umfragen, Dashboard, Reports, Website-Widget und je nach Plan weitere Funktionen).

(2) Der Funktionsumfang richtet sich nach dem gewählten Plan (STARTER, BUSINESS, PROFESSIONAL, ENTERPRISE) gemäß der bei Vertragsschluss gültigen Leistungsbeschreibung, einschließlich der planabhängigen Limits für Standorte und Geräte.

(3) Die Bereitstellung erfolgt über das Internet. Die Software wird nicht überlassen; der Kunde erhält ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für die Vertragslaufzeit.

§ 3 Vertragsschluss

Der Vertrag kommt durch Annahme des Kundenauftrags durch LIWENO zustande — durch Auftragsbestätigung in Textform, Freischaltung des Kundenkontos oder Bereitstellung der Leistung.

§ 4 Preise und Zahlungsbedingungen

(1) Es gelten die bei Vertragsschluss vereinbarten Preise. Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer.

(2) Je nach Vereinbarung erfolgt die Abrechnung monatlich, als Jahresvertrag mit monatlicher Zahlung oder als Jahresvorauszahlung. Die Zahlung erfolgt per Rechnung oder über den Zahlungsdienstleister Stripe.

(3) Jahresabonnements haben eine Laufzeit von 12 Monaten. Nach Ablauf verlängert sich der Vertrag nicht automatisch zum vollen Preis; der Kunde erhält rechtzeitig vor Ablauf ein Verlängerungsangebot.

(4) Bei Zahlungsverzug ist LIWENO nach erfolgloser Mahnung und Ankündigung berechtigt, den Zugang zur Plattform vorübergehend zu sperren. Die Zahlungspflicht bleibt davon unberührt.

(5) Zusätzliche Standorte können in den Plänen PROFESSIONAL und ENTERPRISE kostenpflichtig hinzugebucht werden; in STARTER und BUSINESS ist dies nicht möglich.

§ 5 Verfügbarkeit

(1) LIWENO erbringt die Leistung mit einer Verfügbarkeit von 98,5 % im Jahresmittel. Für Kunden im ENTERPRISE-Plan gilt eine Verfügbarkeit von 99,9 % im Jahresmittel gemäß gesonderter SLA-Vereinbarung.

(2) Ausgenommen sind Zeiten geplanter Wartung (angekündigt, in der Regel außerhalb üblicher Geschäftszeiten) sowie Ausfälle, die LIWENO nicht zu vertreten hat (höhere Gewalt, Ausfall von Netzinfrastruktur Dritter).

(3) Das Tablet-System verfügt über einen Offline-Modus; erfasstes Feedback wird bei Wiederherstellung der Verbindung synchronisiert.

§ 6 Pflichten des Kunden

(1) Der Kunde hält seine Zugangsdaten geheim und stellt sicher, dass nur berechtigte Mitarbeiter Zugriff erhalten. Die Rechteverwaltung innerhalb des Kundenkontos obliegt dem Kunden.

(2) Der Kunde ist für die von ihm erhobenen Feedback-Daten datenschutzrechtlich Verantwortlicher und schließt mit LIWENO einen Auftragsverarbeitungsvertrag (Art. 28 DSGVO).

(3) Setzt der Kunde die Mitarbeiter-Auswertung (Mitarbeiter-Analytics) ein, stellt er die Einhaltung der arbeits- und mitbestimmungsrechtlichen Vorgaben in seinem Betrieb sicher.

(4) Die Plattform darf nicht missbräuchlich genutzt werden, insbesondere nicht zur Erhebung von Daten Dritter ohne Rechtsgrundlage.

§ 7 Datenschutz und Datensicherheit

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutzerklärung und dem Auftragsverarbeitungsvertrag. Das Hosting erfolgt ausschließlich in Rechenzentren innerhalb der EU. Nach Vertragsende werden die Daten des Kunden nach Ablauf von 180 Tagen endgültig gelöscht; auf Wunsch stellt LIWENO zuvor einen Datenexport bereit.

§ 8 Gewährleistung und Haftung

(1) LIWENO haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

(2) Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet LIWENO nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden, höchstens jedoch auf die vom Kunden in den letzten 12 Monaten gezahlte Vergütung.

(3) Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt. Für Datenverlust haftet LIWENO nur in dem Umfang, der auch bei ordnungsgemäßer Datensicherung durch den Kunden eingetreten wäre.

§ 9 Laufzeit und Kündigung

(1) Monatsabonnements sind mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende kündbar. Jahresverträge enden mit Ablauf der Laufzeit, sofern keine Verlängerung vereinbart wird.

(2) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

(3) Kündigungen bedürfen der Textform (E-Mail genügt).

§ 10 Änderungen der AGB

LIWENO kann diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern, soweit dies für den Kunden zumutbar ist. Änderungen werden mindestens sechs Wochen vor Inkrafttreten in Textform angekündigt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von vier Wochen, gelten die Änderungen als genehmigt; hierauf wird in der Ankündigung hingewiesen.

§ 11 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

(2) Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist Heidelberg, sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.

(3) Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.